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    身边案例|网购之后 这里有你想知道的维权问题

    2017-11-20 各大公众号、网站 阅读次数:

      【编者按】生活中不可避免的会遇到纠纷事件,很多人因为对法律法规不熟悉而常常吃闷亏,无责可能变有责,小事或许就成了大事。2017年,下沙网专题—“身边的案例”,带你了解常见的法律纠纷。

      电商行业的发展壮大,一些问题也越来越明显,当然,这些问题主要还是集中在售后方面。而这次“双11”的购物狂欢,巨额的消费伴随着的也是更多数量的“售后问题”。

      ① 遭遇霸王条款

     

      网购时经常商家写了一些推卸责任的不公平的霸王条款,不同意就无法买东西了怎么办?莫妨!如果这些条款、通知、声明、告示等,出现排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定的,按照法律规定,它们是无效的!

      格式条款的初衷是为了便捷、效率的需要,而并非是一方借此限制、损害另一方的合法权利。对于商家通过格式条款损害消费者合法权益的,消费者在提起诉讼时,可在诉讼请求中专门列一项请求确认相应的格式条款、通知、声明、店堂告示内容无效。

      ② 什么叫“消费者退货的商品应当完好”?

      经营者往往都会要求保证商品完好不影响二次销售,但消费者收到商品时,往往要拆封,不拆封怎么知道商品的具体情况。“商品完好”包括消费者为检查、试用商品而拆封的情况,只要不是因消费者的原因造成价值明显贬损的,均属于“商品完好”。

      ③ 无理由退货也有范围!

      在网络购物中,“一经售出,非质量问题不得退换”“一经拍得,不退不换”等,一般应为无效,消费者权益保护法明确规定,消费者享有7天无理由退货的权利。

      但也有一些产品不适用无理由退货,看下图↓↓↓

      除上图所示所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。

       

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