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[图]解读保利城市果岭 成功交房背后秘诀

2015-02-10 本站 小楼姐 阅读次数:

2015117日—123日,保利城市果岭集中交房为期七天,总共交付990户,成功交付910户(92%),客户反映良好!在认可与垂青的背后,究竟是怎样的价值让购房者动心呢?下沙网带您一探究竟,为此我们采访了保利城市果岭客服部经理、保利城市果岭案场经理以及两位业主,一同来感受保利城市果岭交房成功背后的秘诀!



资料图:保利城市果岭交房现场

视频:采访客服部经理、案场经理及两位业主


人物群体一:保利城市果岭客服部经理 周岚

问题一:介绍下保利地产客服部在本次交房中扮演着什么样的角色?

客服部在整次交房中扮演“大总管”的一个角色,主要还是要依靠营销、物业和工程等各个部门大家全力配合。

问题二:能否谈一下本次交付的大致情况?

城市果岭集中交付期是2015117日—123日,一周时间,达到交付标准的是990套,主要是以商铺和小高层两个业态组成,7天内交付了910套,交付率在92%!房地产市场形势不是很好的情况下,92%是比较高的收房率了,证明业主对保利公司比较信任,对产品质量还是比较满意的。

问题三:以您的视角,您觉得保利城市果岭本次交付这么成功的最重要的原因是什么?

首先是业主对保利品牌的信任和认可,另一个保利的户型设计达到了业主的需求,2014年畅销的小户型是刚需族喜欢的,再一个就是从客服部来说,积极的和准业主联系,让他们也参与到房子的建设中来,跟业主保持了畅通的沟通渠道,不会因为沟通问题造成不必要的误会。觉得有质量瑕疵或者是有疑问的地方,尽快帮忙整改或者作出解释,交房之前作回答了很多疑问,交房时候不会带着负面情绪来。

问题四:你们有对业主人群年龄做过统计吗?其中以哪类群体的人为多呢?你觉得此类人群购买城市果岭的最大原因是什么?

做过年龄段的分析,主要是25-35岁之间,跟产品户型大小有很大关系,刚好是贴合他们的生活需求。

问题五:交房现场,针对这类业主我们的交付现场有什么特别的设置

在交房现场,这个年龄段的业主很多都有小孩,孩子比较小,交房现场设置了游乐区,宝宝可以在里面攀爬,玩耍;对于稍微大一点的小孩,我们设置了小丑、米奇这些卡通人物,会派发小礼品,现场扎气球,跟小业主玩。每天交付量比较多,等候区的业主可观赏美国大片,交付现场还组成了“红领巾服务”,你有困难有疑惑,组成人员都是客服、工程、物业主管级以上工作人员,能及时有专人为业主解疑答惑,业主找我们咨询的时候也比较有方向性。


交房现场由各部门负责人组成的“红领巾服务队”

问题六:本次集中交付时间为期一周,那么没有在集中交付期间交付的业主,我们客服部这边是怎么解决的?

实在没有空来的业主,客服部联合营销部,销售人员会再次致电给业主,后期来可以先电话预约,安排专门的工作人员来服务。另外,售楼处门口摆放了交房流程指示牌,让每个业主

在进交房之前,清清楚楚了解交房流程是什么,就不会有大的疑问,即使有疑问,我们也安排了工作人员来做解答。


人物群体二:保利城市果岭案场经理沈益美

问题一:以您的视角,您觉得保利城市果岭本次交付这么成功的主要原因有哪些

第一点:对保利品牌的认可。保利深耕下沙7年,无论是从下沙市场还是杭州市场,所有的消费者对于保利品牌的认可度还是可以的。

第二点:户型产品。从周边竞品来看,保利城市果岭无论是景观还是户型设计,都是极优的。87方小户型,可以做到三房两厅两卫,在杭州市场上,这样的小户型设计,可以说达到了极致。特别是其中的赠送面积,也是值得一提的,87方的小户型基本上可以做到赠送面积20方以上。

第三点:销售团队以及客服人员与业主间的沟通工作,尽早的把业主的疑难问题以及关注的点解决掉,所以本次交付比较成功。

问题二:保利城市果岭2014年的销售情况及成果给我们简单介绍下以及目前的销售情况和存货情况

整个2014年,对于保利城市果岭来说,也是比较艰难的一年。整个杭州房地产市场,不是特备的客观。保利城市果岭工作人员通过自己的努力,2014年总销售额达到了近3个亿,总销售300多套,目前小户型余量只剩下30多套。

问题三:2015保利城市果岭的主要工作是什么?

2015年工作的基本重点就放在138方以上户型的宣传为主,整个项目的基调以大户型的销售为主。


业主代表余鲁杰

人物群体三:业主代表

业主1:余鲁杰说道:201212月份,当时保利城市果岭第一批开盘的5号楼,买的是保利城市果岭样板间所在的I户型。同期在卖的楼盘主要有沿江的金隅观澜时代、金沙湖一带的和达御观邸,在大学城北板块看了东郡国际、碧桂园,最终选定保利城市果岭是因为超高性价比和大学城北板块“配套先行”的规划以及户型上的优势。

了解了收房要注意的一些问题,后面请了专业的验房师,总体来说质量还是可以的。买房后的这两年,对楼盘的关注多,了解的也比较全面,等到正式交房的时候,收房比较顺利。另外还可以加强下客服服务,业主有问题可以及时反馈,另外建议在硬件配饰方面做一些改进。

 

业主代表洪伟星

业主2:洪伟星说道:20131月份购买的保利城市果岭J户型,最主要看中的是它的户型,赠送面积比较多,我最喜欢的是保利城市果岭的露台,我喜欢养花,它的户型能很好的满足我的个人兴趣爱好。从一开始,比较看好大学城北板块,有德胜快速路,也临近高架,回家也比较方便,在购买前也去看过附近的一些楼盘,如东郡国际、碧桂园、侨福一品高尔夫、盈都揽悦还有沿江一带的玫瑰湾,另外大学城北有三个楼盘比较集中,以后居住人口会非常多,相应的规划配套都会有,另外一个,我购房时候相信保利这个央企品牌。在收房前,也通过电视等渠道了解了很多收房知识,整个收房过程也比较顺利!

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