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「SAAS」空间即服务:龙湖拥抱“人与空间”的升级革命

2018-06-01 阅读次数:

龙湖深耕杭州九年,五重景观声名在外,但鲜少有人知道,龙湖25年,造景理念已经从“五重景观”升级到了“五维景观”,一个字的差别不仅是花木造园的淬炼,更是意境与人文的融合与创新。

从住宅的全城热销,到龙湖天街的万众期待;从超高好评率的物业服务到全面布局的冠寓,龙湖集团的四大主航道业务实力有目共睹。


【龙湖杭州·春江郦城实景图】

随着城市与客群的深刻解读,为了迎接机遇与挑战,龙湖每到一个周期都会有一些小小的改变,这些改变是为了让企业变得更好,是为了让城市向上。

在今年的年会上,龙湖集团CEO邵明晓先生提出了对未来的一个新注解,一个创新概念——“龙湖要做人与空间的连接,也就是‘空间即服务’(SAAS,Space As A Service)”。

看上去这个一个非常学术性的话语,但是落实到龙湖的各大业务体系中,其实已经有了非常具体的行为,比如TOD模式项目、科技创新模式物业。接下来,我们就以杭州天街为例,看龙湖是如何秉承“空间即服务”的理念,打造人与空间的无缝衔接。


TOD,重新发现城市

最近大热的TOD,到底是什么?

TOD,是指以公共交通为导向的发展模式。其中公共交通主要是地铁、轻轨等轨道交通及巴士干线,然后以公交站点为中心、以400~800m(5—10分钟步行路程)为半径建立集工作、商业、文化、教育、居住等为一体的城区。

作为TOD深度践行者,龙湖从拿地选址初始,即站在消费者需求和城市发展的角度,思考交通和空间的一体化规划和开发,以轨道交通节点为中心,通过高效的交通接驳、多元的业态组合及丰富的建筑空间,实现了消费者与商业空间的完美连接。

杭州西溪天街就是一个典型的TOD项目,该项目位于杭州西湖区西溪湿地旁,与(在建)地铁5号线(蒋村站)站点无缝衔接。借助TOD带来的海量人流汇集,为天街带来超高人气。

更令人心生神往的是,龙湖给这个单纯酒店式公寓+购物中心的综合体之间勾画出了一条大马路。这使西溪天街成为一个完全「开放性」的形态,购物中心的建筑内围,做成露天街区,对城市充分开放。

杭州大多数购物中心缺少一种溢出的热闹气息,就在于他们没有真正的街区,西溪天街带来了全新的体验,重塑城市生活格局。


【龙湖杭州·西溪天街效果图】

场景化,“空间IP”的探索之道

在龙湖看来,每一个天街都有自己的剧本,并用空间&自然&人文融合的建筑语言传达着天街的城市印象。

例如滨江天街,根据“转念即达的欢乐入口”理念,龙湖提出滨江天街定位在“乐享潮生活”,打造全新潮流酷炫的购物中心。

24万方潮玩酷地引进近350家品牌,其中58%首进滨江乃至杭州;包罗上百家环球美食,近200家时尚零售品牌;独创全国首个虚拟偶像导视系统“零”,滨江天街携手浙江省文创协会共同启动了【寻找街头艺术家公共计划】,在屋顶1515空中街区打造杭城最大的空中之城艺术街区。

滨江天街聚焦杭州更趋向于年轻化、时尚化、潮流化的目标消费群体,基于“空间即服务”的理念,围绕消费者探索“空间IP”新时代,一切服务与场景的营造更加强调时尚潮流品牌和创新生活方式。


【龙湖杭州·滨江天街实景图】

而在明年9月份即将开业的西溪天街,更将融入西溪湿地的风情。她有着1000㎡的超大透明式穹顶,有着湿地绿植360°环绕、中庭绿意盎然苍穹浩瀚,通过拉通楼层,立体诠释,共打造了烟雨溪行、游园织梦、绿谷品梵、浮岸叠翼、映波幻影5个主题。

西溪天街更是将“空间即服务”的理念贯穿始终。第一个层级,天街建筑空间与西溪湿地空间的延展。第二个层级,内部整体空间IP打造呈现出与西溪湿地互动亲密的场景。个性鲜明的空间,为消费者特供独特的欢乐体验。

将情怀赋予产品本身,将空间与服务无缝连接。龙湖着力于构建人与空间的连接,以超级IP集群的创新践行不断吸引消费者沉浸在天街营造的故事场景中。

每一个天街都是一个超级IP,根据周边氛围及消费者定位,围绕剧本在空间打造、业态引入、场景营造、客户服务等各个环节创新精进,并在共享空间中持续营造IP化场景,融入社交、艺术、人文等属性,给消费者带来多元化体验,实现“一街一景”差异化、非脸谱化的天街。


【龙湖杭州·西溪天街效果图】

 

数据+洞察,暖心服务的魔鬼细节

为什么海底捞口碑这么好?商业的竞争,从来都是服务体验的竞争。

龙湖天街秉承“空间即服务”的理念,除了在城市发展与场景打造上实现消费者与空间的完美连接,更不能丢掉的是“服务”这一词的本身含义。

于消费者而言,置身于舒适明快的公共空间中,更贴心享用女性停车位、温馨母婴室、家庭卫生间等专属空间,这些都是天街服务消费者的细微之处。

 

而在科技化发展的今天,数据化带来的精准服务也在引领新的潮流改变。

龙湖以数据为核心,不断升级商业空间运营解决方案,在产品和服务层面创新:通过对商业硬件搭建的完善(MIS、WIFI、智能停车等等)以及龙湖自有业务生态圈、外部合作等方式构建大数据平台,力求实现数据闭环,构建龙湖数据化第三空间。

比如滨江天街通过每半年一次的市场研究、商场与店铺级客流系统、会员系统、自媒体平台及第三方大数据技术,为每一个管理动作提供有力的数据支持。正是因为这种信息化的智能服务,为商户提供了更加细致的经营洞察和运营服务。

以天街为代表的商业,仅仅是龙湖探索“人与空间”关系的一个缩影。未来的龙湖将以客户视角,以技术驱动,致力于城市空间营造与服务,秉承空间即服务(SaaS,Space as a Service)的理念,用服务链接人与空间。



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