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下沙民警易爱华荣获杭州市“最美办事员(代办员)”

nickluffy阅读次数:2019-01-30 09:55:21我要纠错

近日,市委宣传部(市文明办)组织在全市范围内开展杭州市“最美办事窗口”“最美办事员(代办员)”评选活动结果现已揭晓,全市共评选出20个最美办事窗口和20名最美办事员(代办员),出入境窗口民警易爱华被评为“最美办事员(代办员)”。

最美办事员(代办员)

履职显女警本色,创先争优展巾帼风采——易爱华

女,1978年2月生,中共党员,1995年12月入伍,2011年参加公安工作,现为出入境窗口民警。

16年军龄,6年警龄,易爱华成功实现军警转型,始终爱岗敬业、孜孜以求、忠诚履职、恪尽职守,以强烈的使命感和责任心践行人民警察的神圣职责,以饱满的热情和周到的服务诠释立警为公的崇高宗旨,想群众之所想,解群众之所难,帮群众之所需,为群众办实事,赢得了群众和同事的一致好评。

近年来,她多次被评为开发区行政服务中心季度服务之星;2015年被评为开发区“优秀公务员”,2016年被省公安厅评为“省厅G20杭州峰会安保先进个人”。她带领的团队所在窗口获评“青年文明号”“敬老文明号”“巾帼文明岗”等荣誉称号,2018年3月被评为“杭州市三八红旗手”称号。

加压奋进,争做为民服务排头兵 

自2012年11月走上出入境管理岗位以来,易爱华勤奋学习理论知识,刻苦钻研业务技能,在最短的时间内熟练掌握各类受理操作,仅2018年上半年就接待群众咨询59300 人次,共接受申请普通护照15595件、内地居民往来港澳通行证11420件、内地居民往来台湾通行证7307件,台湾居民往来大陆通行证32 件,境外人员签证申请1744件。

每一次受理,她都做到流程操作规范、事项交待清晰、资料核对无误,最大程度确保数据零差错;面对群众的每一次咨询,她总是笑脸相迎,不厌其烦、耐心细致地答疑解惑。她时常说:“我们多问一句,多说一句,群众就能少跑一次。”

为了能让群众及时拿到出入境证件,易爱华坚持数据不停留在县一级,受理完成后能在第一时间移交至上级部门。为此,她每天总是提前一小时到岗,并且牺牲午休时间加班加点审核数据。

自2015年1月1日开发区出入境接受境外人员申请签证以来,区内的境外人员日益增多,特别是2017年开发区高校对外国留学生进行扩招,境外人员同比增加一倍多。同时,因工作调整,大队2名业务骨干被调离窗口,业务能手青黄不接。在业务量大幅度增加、工作人员紧缺的情况下,易爱华主动放弃休息时间,坚持白天受理、晚上审核,每天都加班至深夜,以至于腰椎不堪重负而受损,医生强烈要求她卧床休养一周,并开出了病假单。但是,看着柜子里那些摆满的待审材料,易爱华仍然坚持带病工作。每天一做完理疗、针灸,她就迅速赶回工作岗位,坐不住就蹲着,蹲不了就站着,加班加点没有一句怨言。领导和同事们都很心疼,说她不要命了,多次劝她休息,而她却总是笑笑说:“好多了,好多了,还能坚持。”

创先争优,尽显爱岗亲民好形象

当前,全省正在加快推进‘最多跑一次’改革,在群众最渴望解决、最难办的事情上加劲提速,实现高效率、高品质、高标准的政府服务。易爱华积极践行“最多跑一次”理念,主动掌握各类业务的更新情况,带领团队搞活窗口的宣传氛围,对咨询群众做到“一口清”,让“最多跑一次”深入人心。

为让群众切实享受“最多跑一次”的便捷服务,易爱华积极创新工作思路,及时更新网上服务事项,积极主动推进“容缺受理”“一证办理”“简化办理”“网上全程办理”“延时服务”等服务机制,竭尽全力让办事群众满意。

工作中遇到有困难的群众,她总是先详细了解具体情况,再仔细研究申请人的材料,积极与上级部门沟通,第一时间解决群众难题,无法解决的也耐心向对方做好解释工作,并给出最便捷合理的建议,多次受到办事群众的高度赞誉。好几名申请人在办完业务后,主动要求多按几次服务评价器上非常满意的按钮,甚至还有一些申请人特意写信到她单位,向她表示感谢。

17年5月,一名要去台湾考试的群众,在窗口申请了台湾通行证。由于没有考虑到办证还需要时间,当他得知后发现距离考试时间已经来不及了,因此心急如焚。易爱华在了解其具体情况后,立刻与市局出入境沟通,每天跟进受理进度,知道证件号后的第一时间联系到申请人,让办理入台证与领取台湾通行证同时进行,为申请人节约出了时间。最终,申请人如约赴台参加了考试,为此不仅特地打电话向易爱华致谢,还写信赞扬开发区出入境 “最多跑一次”是真正服务于民。

17年国庆前一天,人们都在为国庆假期开始而提前狂欢时,申请人刘女士却犯了难。她计划国庆节去香港游玩,已经安排好酒店住宿、餐饮等一系列行程。可是大意的她,直到9月30日晚上才发现,她的港澳通行证还没有领取。当她匆匆忙忙赶到受理大厅时,工作人员已经下班了,顿时急得直落泪,并向还在加班的治安工作人员汪利珍“求救”。了解情况后,汪立即联系易爱华。已经到家的易爱华,没有任何迟疑和推诿,电话中当即约好取证时间,干脆利落地解决了问题。拿到港澳通行证的刘女士,感谢之情无以言表,专门手写感谢信,为易爱华、汪利珍热心周到的服务点赞,为开发区全心全意为民服务点赞。


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